شکایات سے متعلق سوالات
لاگ اِن، اکاؤنٹ اسٹیٹمنٹ، ایس ایم ایس، آن لائن کنورژن، ریڈیمپشن اور موبائل ایپ سے متعلق مسائل کے فوری حل ملاحظہ کریں۔
سوالات ملاحظہ کریںشکایات اور معاونت سے متعلق سوالات
مکمل جواب اور متعلقہ رابطہ معلومات دیکھنے کے لیے ذیل میں کسی بھی سوال پر کلک کریں۔
01 لاگ اِن میں مسئلہ ہو تو کس سے رابطہ کیا جائے؟
لاگ اِن کے مسئلے کی صورت میں پہلے درج ذیل چیزیں چیک کریں:
- یقینی بنائیں کہ شناختی کارڈ نمبر، رجسٹریشن نمبر اور اکاؤنٹ کھولتے وقت فراہم کیا گیا ای میل پتہ درست درج کیا گیا ہے۔
- یقینی بنائیں کہ آپ نے آن لائن پورٹل پر رجسٹریشن مکمل کر لی ہے۔
- اے کے ڈی آئی ایم ایل ویب سائٹ کھولیں، Investor Log-in منتخب کریں اور پھر Register پر کلک کریں۔
- رجسٹریشن مکمل ہونے کے بعد لاگ اِن معلومات ای میل کے ذریعے موصول ہوں گی۔
مسئلہ برقرار رہنے کی صورت میں اپنے متعلقہ سیلز نمائندے یا کسٹمر سپورٹ ریلیشنز ٹیم سے رابطہ کریں:
- یو اے این: 021-111-253-465
- ای میل: csr@akdinvestment.com
02 آن لائن پورٹل کا یوزر آئی ڈی یا پاس ورڈ بھول جانے کی صورت میں کیا کرنا چاہیے؟
ہر سرمایہ کار کو آن لائن رجسٹریشن مکمل کرنے کے بعد یوزر آئی ڈی اور پاس ورڈ فراہم کیا جاتا ہے۔ رجسٹریشن نہ ہونے کی صورت میں:
- اے کے ڈی آئی ایم ایل ویب سائٹ کھولیں۔
- صفحے کے اوپر موجود Investor Log-in منتخب کریں۔
- Register منتخب کرکے رجسٹریشن مکمل کریں۔
پاس ورڈ بھول جانے کی صورت میں Forgot your password منتخب کریں۔ عارضی پاس ورڈ آپ کے رجسٹرڈ ای میل پتے پر بھیج دیا جائے گا۔
مسئلہ برقرار رہنے کی صورت میں اپنے سیلز نمائندے یا کسٹمر سپورٹ ریلیشنز ٹیم سے رابطہ کریں:
- یو اے این: 021-111-253-465
- ای میل: csr@akdinvestment.com
03 اکاؤنٹ اسٹیٹمنٹ باقاعدگی سے موصول نہ ہو یا بیلنس غلط دکھائی دے تو کس سے رابطہ کیا جائے؟
اپنے متعلقہ سیلز نمائندے یا کسٹمر سپورٹ ریلیشنز ٹیم سے درج ذیل ذرائع کے ذریعے رابطہ کریں:
- یو اے این: 021-111-253-465
- ای میل: csr@akdinvestment.com
04 سرمایہ کاری سے متعلق ایس ایم ایس موصول نہ ہوں تو کیا کرنا چاہیے؟
ایس ایم ایس باقاعدگی سے موصول نہ ہونے کی صورت میں درج ذیل چیزیں یقینی بنائیں:
- موبائل نمبر تبدیل ہوا ہو تو موجودہ نمبر کے ساتھ سروس ریکویسٹ فارم مکمل کریں۔
- موبائل نیٹ ورک تبدیل ہوا ہو تو MNP لکھ کر 235 پر بھیجیں۔
مسئلہ برقرار رہنے کی صورت میں اپنے سیلز نمائندے یا کسٹمر سپورٹ ریلیشنز ٹیم سے رابطہ کریں:
- یو اے این: 021-111-253-465
- ای میل: csr@akdinvestment.com
05 آن لائن کنورژن مکمل نہ ہو تو کیا کرنا چاہیے؟
آن لائن کنورژن کے لیے کمپیوٹر کے ذریعے اے کے ڈی آئی ایم ایل آن لائن ویب پورٹل میں لاگ اِن کریں اور Conversion منتخب کریں۔ کنورژن کے دوران ایک مرتبہ استعمال ہونے والا پن آپ کے رجسٹرڈ ای میل پتے پر بھیجا جائے گا۔ یہ پن آئندہ کنورژن درخواستوں کے لیے بھی مؤثر رہے گا۔
درخواست مکمل نہ ہونے کی صورت میں اپنے سیلز نمائندے یا کسٹمر سپورٹ ریلیشنز ٹیم سے رابطہ کریں:
- یو اے این: 021-111-253-465
- ای میل: csr@akdinvestment.com
06 ریڈیمپشن چیک موصول نہ ہو تو کس سے رابطہ کیا جائے؟
ویب سائٹ پر دستیاب ریڈیمپشن فارم جمع کروا کر سرمایہ کاری کسی بھی وقت ریڈیم کی جا سکتی ہے۔ ریڈیمپشن کی پروسیسنگ میں چھ کاروباری دن لگ سکتے ہیں۔
یہ مدت گزرنے کے باوجود چیک موصول نہ ہو تو:
- ای میل کریں: csr@akdinvestment.com
- کال کریں: 021-111-253-465
07 موبائل ایپ کام نہ کرے تو کس سے رابطہ کیا جائے؟
اپنے متعلقہ سیلز نمائندے یا کسٹمر سپورٹ ریلیشنز ٹیم سے رابطہ کریں:
- یو اے این: 021-111-253-465
- ای میل: csr@akdinvestment.com
08 خدمات سے متعلق کسی شکایت کی صورت میں کس سے رابطہ کیا جائے؟
خدمات سے متعلق شکایت کے لیے رابطہ کریں کے سیکشن میں موجود Complaint Box مکمل کریں، یا درج ذیل ذرائع سے رابطہ کریں:
- ای میل: csr@akdinvestment.com
- یو اے این: 021-111-253-465
کوئی متعلقہ سوال نہیں ملا
کسی دوسرے لفظ کے ساتھ دوبارہ تلاش کریں۔